Opérateur et Editeur de solutions de communication innovantes, Keyyo intègre ses services au cœur du système d’information des entreprises grâce à sa plateforme technique entièrement créée et maitrisée en interne.

La mission

Afin d’accompagner la Direction des Opérations Clients, vos missions seront les suivantes : • Analyse de la satisfaction client à partir de fichiers d’écoute, pour identifier les axes d’amélioration continue. • Traitement et visualisation des données via Excel et Power BI, incluant nettoyage, structuration et tableaux de bord. • Optimisation de la performance à travers l’analyse des processus, la définition d’indicateurs et la préparation des COPIL. • Contrôles croisés et rapprochements entre différents outils (RT, METRIS, RESERVIO, Excel…) et bases fournisseurs. • Contribution opérationnelle incluant appels sortants et traitement de fichiers liés aux campagnes ou aux invalides commerciaux.

Ce qui vous différencie

• Vous préparez un Master Data Analyst • Solide socle technique : maîtrise d’Excel pour l’analyse et la visualisation, complétée par une familiarité avec Power BI et Tableau facilitant la compréhension des flux et données métiers. • Fiabilité et précision : rigueur dans la manipulation de données sensibles et organisation structurée dans la gestion des fichiers, extractions et reporting. • Esprit analytique et curiosité : capacité à comprendre, questionner et approfondir les données pour faire émerger des pistes d’amélioration pertinentes. • Sens du collectif : aptitude à collaborer avec des interlocuteurs variés (métiers, opérationnels, techniques), tout en apportant une réelle valeur ajoutée à l’équipe. • Volonté d’apprentissage actif : posture proactive, capable d’explorer de nouveaux outils, de s’approprier rapidement des environnements complexes et de progresser au fil des missions.

Ce qui nous différencie