Opérateur et Editeur de solutions de communication innovantes, Keyyo intègre ses services au cœur du système d’information des entreprises grâce à sa plateforme technique entièrement créée et maitrisée en interne.

La mission

Dans une atmosphère à la fois décontractée et passionnée, vous participerez à l'activité de support et de déploiement au sein du pôle Mise en Réseau, et aurez l’opportunité de vous investir pleinement dans un projet d’entreprise ambitieux.

A ce titre :

• Vous assurez le support téléphonique de nos prestataires qui interviennent en clientèle pour les audits, assistances et déploiements de nos solutions.

• Vous faites les comptes-rendus détaillés de ces interventions.

• Vous apportez des réponses adaptées aux besoins de nos techniciens afin de satisfaire les besoins de nos clients avec attention et rigueur.

• Vous gérez les tickets d’incident rencontrés par les techniciens ISS.

• Vous prenez en compte les incidents dans le respect des process et assurez le suivi jusqu’à leur résolution complète.

• Vous participez activement à l’amélioration des services proposés aux clients en relation avec tous les services internes.

Ce qui vous différencie

• Vous êtes titulaire d’un Bac +2/3 – spécialité réseau et télécoms.

• Vous possédez au minimum une expérience de 2 à 5 ans sur un poste similaire.

• Vous avez de très bonnes connaissances en réseau (TCP/IP, VLAN, Routage, Firewall, …) et sur les accès WAN (xDSL / Fibre).

• Vous savez configurer des équipements réseaux et ToIP.

Ce qui nous différencie