Chargé(e) de Satisfaction Client (H/F) - Offre d’emploi Keyyo

et participez à des missions et projets challengeants

Chargé(e) de Satisfaction Client (H/F)

Service Client

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Keyyo

Opérateur et Editeur de solutions de communication innovantes, Keyyo intègre ses services au cœur du système d’information des entreprises grâce à sa plateforme technique entièrement créée et maitrisée en interne.

La mission

Dans une atmosphère à la fois décontractée et passionnée, vous intégrerez le service Satisfaction au sein au sein de la Direction Expérience Clients et Services, et aurez l’opportunité de vous investir pleinement dans un projet d’entreprise ambitieux.

A ce titre :

• Vous prenez en charge les réclamations clients remontées par les différents services, et mettez tout en œuvre pour assurer la rétention des clients concernés en leur apportant satisfaction.

• Vous apportez des solutions cohérentes aux clients, en fonction des difficultés rencontrées, et les rassurez durant les incidents techniques.

• Vous êtes force de proposition auprès des clients lors du déploiement et de l’installation de leurs produits et services télécoms, en leur soumettant des propositions commerciales en lien avec l’évolution de leurs besoins.

• Vous faites la promotion des différentes solutions Keyyo auprès des clients et participez à l’évolution de nos offres en fonction des retours clients.

Ce qui vous différencie

• Vous disposez d’une expérience significative dans les télécoms, idéalement chez un opérateur, au cours de laquelle vous avez eu l’opportunité de vous affirmer sur un poste en relation client B/B.

• Vous savez analyser et avez une bonne compréhension des enjeux clients.

• Vous savez faire preuve d’empathie.

• Vous avez le goût de la communication, et êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral.

• Vous avez le sens du service et de la satisfaction clients.

• Vous savez écouter et travailler en équipe tout en restant autonome.

Ce qui nous différencie

  • Nos offres Keyyo

    Une équipe à taille humaine, hétéroclite, dynamique et toujours prête à donner un coup de main

  • Nos offres Keyyo

    Des afterworks réguliers pour ceux qui veulent partager plus que des réclamations ;)

  • Nos offres Keyyo

    Une très bonne mutuelle d’entreprise

  • Nos offres Keyyo

    Des événements CE au cours de l’année

  • Nos offres Keyyo

    De l’intéressement et de la participation

  • Type de contrat

    CDI

  • Situation géographique du poste

    Abbeville

Keyyo, filiale de Bouygues Telecom Entreprise

Filiale du groupe
Bouygues Telecom

Depuis 2019, Keyyo bénéficie du soutien du groupe Bouygues Telecom Entreprises.

Ce rapprochement vient renforcer solidement les infrastructures et l'expertise de Keyyo en matière de télécommunications d’entreprise

LaurineCheffe de projet
Relation Clients

Mon expérience chez Keyyo a débuté en tant que conseillère au Front Office, une activité diversifiée et enrichissante dans le but d’accompagner nos clients au mieux. Quelques années plus tard, j’ai évolué en tant que manager où j’ai rapidement pris mes marques.

S’il fallait résumer ces 10 dernières années, je les qualifierais d’extrêmement riches et valorisantes puisque j’ai beaucoup appris mais on a également été à l’écoute de mes besoins en termes d’évolution professionnelle et surtout on m’a toujours fait confiance !