Technicien(ne) Assistance Technique (H/F) - Offre d’emploi Keyyo

et participez à des missions et projets challengeants

Technicien(ne) Assistance Technique (H/F)

Service Client

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Keyyo

Opérateur et Editeur de solutions de communication innovantes, Keyyo intègre ses services au cœur du système d’information des entreprises grâce à sa plateforme technique entièrement créée et maitrisée en interne.

La mission

Dans une atmosphère à la fois décontractée et passionnée, vous intégrerez le service Nursering au sein de la Direction Expérience Clients et Services, et aurez l’opportunité de vous investir pleinement dans un projet d’entreprise ambitieux.

A ce titre :

• Vous prenez contact avec nos clients pour des assistances à la configuration et des présentations de nos offres et outils.

• Vous animez régulièrement des conférences web pour nos clients, aussi bien sur nos produits et services, que sur nos nouveautés.

• Vous répondez aux sollicitations du Service Client qui vous escaladera des problématiques spécifiques ou générales du type accompagnement et aide au paramétrage, mise en place, configuration et utilisation des produits et services télécoms.

• Vous menez des actions d’accompagnement auprès des clients lors du déploiement et de l’installation de leurs produits et services télécoms.

Ces missions s’effectuent en respectant nos engagements de qualité de service et de satisfaction et dans le respect de la politique de communication et des valeurs de la Société : par la réception d’appels entrants, le traitement de tickets et/ou échanges de mails, par chat, par la génération d’appels sortants.

Ce qui vous différencie

• Vous êtes idéalement titulaire d’un Bac +2 en informatique, réseau ou télécoms, et avez pu acquérir une première expérience de la relation client technique, idéalement dans l’IT ou les services à valeurs ajoutés et/ou dans un centre d’appel.

• Votre intérêt pour le milieu des nouvelles technologies est certain.

• Vous avez le goût de la communication, et êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral.

• Vous avez le sens du service et de la relation clients.

• Vous savez écouter et travailler en équipe tout en restant autonome.

Ce qui nous différencie

  • Nos offres Keyyo

    Une équipe à taille humaine, hétéroclite, dynamique et toujours prête à donner un coup de main

  • Nos offres Keyyo

    Des afterworks réguliers pour ceux qui veulent partager plus que des webinars ;)

  • Nos offres Keyyo

    Une très bonne mutuelle d’entreprise

  • Nos offres Keyyo

    Des événements CE au cours de l’année

  • Nos offres Keyyo

    De l’intéressement et de la participation

  • Type de contrat

    CDI

  • Situation géographique du poste

    Arras

L’environnement technique

• Réseaux IP LAN/WAN

• Téléphonie traditionnelle et VoIP

• Programmation et gestion API/TAPI

• OS Windows

• IPBX (Alcatel, Cisco, Aastra, Asterisk, …)

Keyyo, filiale de Bouygues Telecom Entreprise

Filiale du groupe
Bouygues Telecom

Depuis 2019, Keyyo bénéficie du soutien du groupe Bouygues Telecom Entreprises.

Ce rapprochement vient renforcer solidement les infrastructures et l'expertise de Keyyo en matière de télécommunications d’entreprise

LaurineCheffe de projet
Relation Clients

Mon expérience chez Keyyo a débuté en tant que conseillère au Front Office, une activité diversifiée et enrichissante dans le but d’accompagner nos clients au mieux. Quelques années plus tard, j’ai évolué en tant que manager où j’ai rapidement pris mes marques.

S’il fallait résumer ces 10 dernières années, je les qualifierais d’extrêmement riches et valorisantes puisque j’ai beaucoup appris mais on a également été à l’écoute de mes besoins en termes d’évolution professionnelle et surtout on m’a toujours fait confiance !