Opérateur et Editeur de solutions de communication innovantes, Keyyo intègre ses services au cœur du système d’information des entreprises grâce à sa plateforme technique entièrement créée et maitrisée en interne.

La mission

Dans une atmosphère à la fois décontractée et passionnée, vous intégrerez le service Support Technique pour participer en priorité à l’activité de déploiement, et aurez l’opportunité de vous investir pleinement dans un projet d’entreprise ambitieux.

A ce titre :

• Vous intervenez en clientèle pour les audits, assistances et déploiement de nos solutions, et en faites un compte-rendu détaillé.

• Vous apportez des réponses adaptées aux besoins de nos clients avec attention et rigueur.

• Vous assurez le support téléphonique de nos prestataires en installation.

• Vous gérez les tickets d’incident de niveau 3 (troubleshooting).

• Vous prenez en compte les incidents dans le respect des process, et vous assurez le suivi jusqu’à leur résolution complète.

• Vous participez activement à l’amélioration des services proposés au clients en relation avec tous les services internes.

Ce qui vous différencie

• Vous êtes titulaire d’un Bac +2 en informatique, réseau ou télécoms, et bénéficiez d’une expérience dans les télécoms. Bonus en cas de première expérience dans le domaine de la VoIP.

• Vous avez de bonnes connaissances des protocoles réseau et dans les technologies télécom (T0, VoIP, centrex, IPBX).

• Votre intérêt pour le milieu des nouvelles technologies est certain.

• Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e).

• Vous avez le goût de la communication, et êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral.

• Vous avez le sens du service et de la relation client.

• Vous savez aussi bien travailler en équipe que de manière autonome.

Ce qui nous différencie