Technicien(nne) Support et Validation H/F - Offre d’emploi Apizee

et participez à des missions et projets challengeants

Technicien(nne) Support et Validation H/F

Qualité

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Keyyo Apizee

Créée en 2013, Apizee est un fournisseur CPaaS (Communication Plateform as a Service) de communication vidéo temps-réel web, sur tout type de terminaux mobiles, sans installation pour les applications métiers et basées sur la technologie WebRTC. Les solutions d’Apizee permettent aux entreprises et aux professionnels de faciliter la collaboration temps-réel interne et externe à distance aussi bien que sur place. Ces solutions rendent notamment possible l’expertise et le support à distance de biens physiques, l’assistance client dans des processus de ventes complexes, la téléconsultation et la télé-expertise médicale.

En 2020, Keyyo, filiale du groupe Bouygues Télécom Entreprises acquiert la majorité du capital d’Apizee. Ce rapprochement avec Keyyo et Bouygues Telecom Entreprises offre à Apizee de nouvelles perspectives de croissance pour devenir la solution souveraine européenne de visioconférence et de visio-expertise sectorielle sécurisée.

Plus de 200 clients entreprises en France et à l’international font confiance à Apizee. L’entreprise compte 43 collaborateurs. Du fait de sa spécialisation WebRTC, Apizee développe ses solutions sur les technologies innovantes Web : HTML5, WebSocket…

La mission

Pour accompagner la croissance et le développement commercial d’Apizee, nous cherchons notre futur(e) Technicien(ne) Support et Validation.

Tu seras rattaché(e) à la Direction Service et en relation avec les équipes projets et produits R&D.

Tes principales missions seront les suivantes :

• Établir un diagnostic et apporter une solution aux demandes des clients

• Traiter les appels, chats et mails des utilisateurs et apporter une réponse dans les délais contractuels

• Reproduire les problèmes remontés et enregistrer les incidents ou anomalies signalées

• Apporter une assistance technique aux clients dans le cadre du support niveau 1.

• Former les utilisateurs à distance « on boarding »

• Enregistrer les interventions et assurer le suivi des appels des utilisateurs

• Assurer la livraison et la réception de matériel à destination des clients

• Gérer le stock de matériel disponible et en location chez le client

• Participer aux recettes logicielles internes en collaboration avec l’équipe de validation

Ce qui vous différencie

De formation Bac+2 à Bac+5, tu aimes le contact client et tu as une bonne connaissance des outils informatiques (PC / Mac) et smartphones (Iphone / Android). Tu es sensible à la qualité d’un service rendu et tu maitrises la communication écrite et orale.

Maîtrise des environnements PC (Windows et Linux)

Maîtrise des environnements mobiles (IOS / Android)

Bonne connaissance des outils de tests (comme testlink), l’outil Jira (ou équivalent)

Maîtrise de la langue française et anglaise : aisance rédactionnelle, contact facile

Autonome, rigoureux et avec l’esprit d’équipe

Ce qui nous différencie

  • Une équipe à taille humaine, hétéroclite, dynamique et toujours prête à donner un coup de main

  • Un environnement de travail bienveillant, dynamique et challengeant

  • Une très bonne mutuelle d’entreprise

  • Type de contrat

    CDI

  • Situation géographique du poste

    Lannion

L’environnement technique

Windows, Linux

IOS/Android

Jira

JavaScript, PHP

MySQL, NoSQL

Keyyo, filiale de Bouygues Telecom Entreprise

Filiale du groupe
Bouygues Telecom

Depuis 2019, Keyyo bénéficie du soutien du groupe Bouygues Telecom Entreprises.

Ce rapprochement vient renforcer solidement les infrastructures et l'expertise de Keyyo en matière de télécommunications d’entreprise

CédricQA manager et DPO

Ce que j’apprécie au quotidien dans le service QA sont la diversité des projets et des tâches. Le plus de Keyyo pour moi est de m’avoir fait confiance pour lancer ce nouveau service au sein de la société et pour me donner plus de responsabilités.